思い返してもはらわたが煮えくり返るので本当は触れないでおこうと思ったけど、カイ氏伝を読んで気が変わったのと、最近ワタシのブログに「FON」で検索して訪れる人が多いので書く。
先日ユーザーの方々より、退会についての対応が不透明とのご指摘を頂きました。
退会についての対応が不透明というわけじゃなくて、退会申請を無視してただけだろと言いたいところですが、突っ込みどころはそこじゃないっす。
そもそもワタシが個人情報削除依頼のメールを無視されたというエントリを書いたのが始まり。
・話題のFONってやつ
・FONが個人情報を削除してくれない
・相変わらずFONが個人情報を削除してくれない
・続FONが個人情報を削除してくれない
・続々FONが個人情報を削除してくれない
・経済産業省
ついに経済産業省に改善指導を要請するまでに至ったわけですが、エントリにもチラッと書いてありましたが、同時並行でカスタマーサポートの人ともコンタクトを取っていたのです。
さすがに経済産業省にまで行ったのはマズいと思ったのか、最後のエントリを書いた直後にようやく連絡が取れて、個人情報を削除してもらったのです。
それが3月7日の話。
なので、経済産業省への2回目の電話はしていません。
で、その際、ワタシからの質問に、カスタマーサポートの人はこう答えてくれました。
＞個人情報の削除を希望する場合はどのように申請するのか
削除を希望される方に関しましては、下記宛にメールして頂くことにより
削除の手続きを行わせて頂きます。
unsubscribe@fon.com
この時点で方針が決定していたのにもかかわらず、一般公開するまで1ヶ月以上かかっている相変わらずのフットワークの悪さも驚異的ですが、1ヶ月間の時点ではunsubscribe@にメールを送ると個人情報を削除してくれるはずだったのに、1ヶ月経ったら退会どまりになってるのが驚いた。ビバ、スペックダウン。
あと、以前の仕様だと、FONの言う“退会”とはパスワードを変更してログインできないようにするだけだったんだけど、今は変わっているのか、どうなんだ。
そこらへんがまったくわからない退会システムだな。
もしかしたらunsubscribe@にメールを送ると個人情報まで削除してくれるのかもしれないけど、FONはメール管理システムを使っているそうなので、そこのシステムにメールアドレスが残ってしまって、結局は個人情報が削除されない件について。
最後にこのエントリーで自分の立場をきちんと説明しておくと、ワタシはFONが大嫌いです。
Comments (3)
URLの「FONの利用規約」9ページ目、「15.本契約の解約または変更」の15.3で
>本契約の解約後も当社は「あなた」のすべての個人情報を引き続き機密情報として保持するものとし
となっています
誠に残念ながら一旦fonの登録した個人情報は一切削除されないと思ったほうがよろしいですね。ご愁傷様でした。
投稿者: 匿名さん | 2007年04月14日 21:23
Posted on: 2007年04月14日 21:23
個人情報保護法第27条は、
同第16条に反して取り扱われている個人情報や、
同第17条に反して取得された個人情報について、
利用停止または消去を求めることができるという条文です。
同第16条は、ある程度特定された利用目的を超えて個人情報を取り扱ってはならないという条文です。
同第17条は、不正な手段により個人情報を取得してはならないという条文です。
度を越えた個人情報の利用はありましたか？
不正な手段で個人情報を提供させられましたか？
そうでなければ、27条に基く消去を求めることはできません。
FONが未成熟で、対応に不備が目立つのは確かですが、
だからと言って不当なクレーム行為は止めましょう。
投稿者: minds | 2007年05月23日 00:47
Posted on: 2007年05月23日 00:47
2009年2月27日にFONから今まで送られた事の無いメールが来ました。内容は
FONより特別キャンペーンのお知らせ
FONユーザー様限定お父さんってしゃべるんだー！ストラップ３
プレゼントキャンペーン
いつもフォン・ジャパンをご支援いただき誠にありがとうございます。
本日より、ソフトバンクショップ＊にてFONルーターを販売開始いたしました。
～以下うざいソフトバンクの長文～
倒産キャーンペーンですね。早速退会してきます
投稿者: 情報提供 | 2009年02月28日 15:35
Posted on: 2009年02月28日 15:35